【争议】moecloud/hkss私自修改已购产品配置



  • 事发:购买了HKSS 圣何塞GIA线路的机器共四台(机器配置如下),已正常使用差不多半年,直到上月份说业务迁移至下游moecloud,目前已迁移完成并且说的是“所有产品的参数和价格均无变化”(原文如下),然而事实并不是这样子,机器带宽由原1G被严重限制至100M(附图见下),仅为原来的十分之一,工单询问客服被告知若需恢复需要加钱改账单(附图在下),目前这种情况不知道该找hkss还是moecloud,又或者两家相互踢足球。机器配置
    迁移公告
    现带宽
    询问结果



  • 原产品配置



  • 受害者不单单只有我一人
    替代文字


  • 野兽先辈 Banned

    我是月付的 迁移之后就没用过 让它过期了😂


  • 萌新

    典型的中途卖客行为,商家都是这嘴脸


  • 萌新

    moecloud肯定是没法背锅的,上家赔钱卖,不能让接盘的人跟着赔钱啊。
    hkss,你也没法怼了,人家都散伙了。
    认了吧,下个月不续费就是了。



  • 我也没续费让机子自己过期了,还是搬瓦工最稳



  • Moe就算了吧 那副嘴脸 见过鬼都怕黑


  • 萌新

    下个月海揽也许就断了 商家估计会哭



  • 这种事很简单啊,账单内的要么退钱要么就亏本也要提供服务,不能做到就是商家的问题,账单以后的商家可以停卖或者涨价,做不到就是无良商家没有信用


  • 认证商家

    由于HKSS国际站圣何塞GIA大量产品价格远低于成本价格,为了维持网络质量,我们保留对部分产品限制速度,终止部分用户续费权力。MoeCloud今后将致力于提供高速高可用的云服务方案,不会做出两面三刀的行为,您所得的产品将完全与您付出的价格相关,我们拒绝因网络复用(超售)而影响您的体验。与您的产品签约价格的为原HKSS国际站,如果您对产品价格及带宽配置变动有异议,您可以选择不再续费。


  • 认证商家

    在接收前我们没有考虑到HKSS有如此之多的低价用户,Gaoshi方面公告是接收后立刻发送的。后来我们才发现有如此之多的低价用户。考虑到之后优质用户的网络体验,我们才对部分用户进行了速率限制,且取消了续费权限。如果您同意以标准价格续约,您可以享受标准速率使用。关于为什么没有立即发送公告:由于上游变动及收购HKSSGlobal部分业务,我们的工作人员一直都在处理工单和技术问题,本打算在SJC CN2 GIA Super产品开售前发送相关公告。不过您发帖争议,让我们不得不提前发出了相关公告。


  • 认证商家

    相对于HKSS洛杉矶GIA产品仍不可用,我们一直保持SJC区域的可用性已经十分不易了,还请您能够理解。


  • 萌新

    无MoeCloud产品,利益无关。个人意见,仅供参考。

    HKSSI解体后SJC给了MoeCloud,那么契约是否依旧成立,这是一个问题。如果契约依旧成立,那么1Gbps变成100Mbps就是商家的问题,但是从MoeCloud的商家说辞中看,新的gaoshi cloud似乎在并没有提前和MoeCloud说明全部的情况,而是MoeCloud在接手后才发现的。

    站在消费者的角度上来看,MoeCloud不应该私自修改宽带大小因为违背了契约,而站在MoeCloud角度上看,HKSS并没有履行完全透明公开的转让,导致大量的低价用户又要大宽带下,MoeCloud没有盈利空间。

    对于良心商家而言,商家应该保持原有的配置,哪怕严重亏本,也应直到和用户的契约结束方可终止。此后商家完全可以进行涨价、关停原有的契约;对于一般普通商家而言,利益大于一切,因为这种回收的行为本来就是为了能够在其中获取一定的利益,如果什么也得不到甚至还亏本,肯定资本是不乐意的。

    大部分情况下,顾客是弱者,商家是强者,对于商家修改原有契约的行为没有任何办法阻止,能做的只有到期不续约,还有就是在别人购买时,让别人对事件有所了解,让他知道他即将购买的是一个什么样的IDC服务商,除此之外无任何可做的事情了。

    最后,商家主要是以盈利为目的,大部分商家都会选择自己的目标客户,对于自己的非目标客户,自然是不会给予过多的帮助和理睬。


  • 认证商家

    @sjlleo 我们只是普通商家,不是慈善家,我们能做到的就是尽量不跑路。一直不盈利的产品资方也不愿意要,另外我们是终止了用户的续费账单的,只有用户发送工单完成选择我们才会开放付费账单。(部分手快的账单刚刚生成就付了,我们也没有办法。)



  • 目前HKSS已删除原迁移公告并重新发布,去除了保证配置不变的相关字样(附图如下)
    事实上,整个迁移过程早已开始,早在HKSS国际站变更开始,不断有用户在moe商家群询问圣何塞到底何去何从,而hkss老板在moe群也明确表示,圣何塞由moecloud独包(原聊天记录已不知什么原因被谁删除),而hkss的用户群体怎样,是否接手,我觉得从迁移开始到完成有足够的时间来商讨,而不是附图所示,一说迁移,公告立马就发出,仿佛是单方面公告一样,并且这并不是商家该与客户讨论的事情。
    另外关于成本和定价问题,购买于20年初,当时价格亦不算低,并且是正常购买没有利用BUG,价格设置错误什么的,用当今的法律判明朝的案,是否有些不太合适。
    商讨的是在使用期间是否给到了标示的服务,而不是到期续费与否
    替代文字
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  • 不知道是我这份争议发起的太晚,还是“不得不提前发出了公告“


  • 萌新

    问题的关键点是:

    HKSSG和Moecloud交接时,是否有关于现有客户的处理方案?

    是要求接盘者完全保持原套餐一直提供,还是维护到合约期结束后重新定价,还是直接可以重新定价?


  • 认证商家

    建议各位有问题来@moecloudgroup,看到都会回复的。


  • 野兽先辈 Banned

    突然担心起我那卖给DMIT的三台LAX GIA 哈哈哈



  • 接盘后 接盘侠商家发现原有方案 可图之利不高 撕毁原有合同 这就是新商家的责任啊 契约精神何在?Tos定来是针对买家的?接盘本来就是利益与风险同在的事情 商家错判了 买家就该被限速?就该到期终止续费或涨价?


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